Весілля

Урок перехоплення: справляємося з болтуном

Ви пробігали по коридору і мали необережність запитати у нього «Як справи? ». І ось вже хвилин 15 вам розповідають про фільм, який вони вчора подивилися з дружиною. Дуже хочеться вирватися, але, по-перше, в його мові абсолютно немає перерв, а по-друге, Вас для надійності зафіксували за гудзик піджака, він міцно тримає її, веде обережно, як крупну рибу, іноді трохи притягаючи до себе ваше тільце, що намагається вирватися на свободу. Не втрачаємо надії опинитися до обіду на робочому місці! Адже він повинен дихати? Винен. Значить, перше що робимо – перериваємо його мову, поки він робить вдих. Він: «І.(Вдих)». Ви: «До речі., вибач, вже спізнююся. Так заслуховував тебе, але робота не стоїть, сам розумієш. Був радий зустрічі». Уф. Цей варіант проходить, якщо він дихає. На жаль, зустрічається підвид, що говорить так текучо, і дихаючий так швидкоплинно, що ніяк не вдається уклинитися в цей мовний моноліт. В цьому випадку рекомендую прості інструменти захоплення уваги. 1. Зловіть його погляд. І назвіть по імені, чітко і ясно. «Евпатій! » (відмінне ім'я, мені подобається) 2. Потім невелика пауза (надає ваги іменуванню, привертає увагу співбесідника) і далі спокійно говорите. Для посилення враження на руховому рівні психологи рекомендують допомогти залученню уваги невеликим рухом голови або тіла. В цей же час потрібно акуратно звільнити багатостраждальний гудзик або навіть встигнути дружньо поплескати Евпатія по плечу. Після цього посміхніться і швидко рухайтеся в захищене укриття.

Підвид: Базіка переговорний нудний

Під час переговорів бігти якось не комільфо, та і не вигідно. Іменувати в російських переговорах опонента, що активно говорить, - небезпечно, (Не читайте американських книг, де прославляється іменування у справі і без. Ситуації назви по імені на переговорах не вчасно і з тяжкими наслідками ми обов'язково розглянемо в одній з подальших розсилок) в більшості випадків це викличе незадоволення говорить. Тому, ловимо погляд (і робимо привертаючу увагу рух, наприклад, плечима або рукою) замість іменування говоримо відповідну коротку фразу. Наприклад, «Зрозуміло», «Логічно», «Ок». Коротка пауза на секунду. Використовуючи мовні прийоми-мости – «Тоді. », «Саме тому. », «Протягом Вашого. » - можна перехопити ініціативу і повідомити про свої інтереси, далі говорити самому. Якщо ж важливо, щоб зараз висловив свою думку опонент, (вам необхідно отримати інформацію, але ви не плануєте провести тут вихідні) проводите УПРАВЛІННЯ діалогом: «Будьте добрі, визначите в одній пропозиції ваш ключів довід, і я потім зможу поставити наші питання» «Пропоную повернутися до деталей пізніше, а зараз зупинитися на центральних, 1 і 2 пунктах договору» «Мені не зовсім ясний залишився тільки один момент. » «Як щодо - в короткому режимі обмінятися підтвердженнями по кожному пункту і вислати дублікати по електронній пошті протягом сьогоднішнього дня? » (Такі формулювання, якщо ви не володієте імпровізаційною легкістю мови, краще заготовити заздалегідь. Вони повинні «текти», промовлятися упевнено і без запинок.) І, нарешті, якщо ви не хочете по кожній наступній темі переговорів, знову зупиняти і зупиняти занудні міркування, вислуховувати довгі відхилення від теми – не варто підтримувати Базіки захопленими поглядами і піддакуваннями, самі станьте короткими і яскравими. Повідомите, що ви обмежені в часі, перейдіть в режим «питання-відповідь» або завершите і резюмуйте цю частину переговорів. Іноді можна шанобливо, але жартівливо і коротко закруглювати монолог такого Мюнхаузена. Розповідають, після війни 1812 року при російському дворі був відомий генерал Красовський, що мав польське коріння. «Відомий він був двома особливостями - відчайдушною хоробрістю і нез'ясовною тягою до прикрашання подій ні в чому ноздревськой, що не поступалася, особливо якщо серед слухачів траплялися пані. Одного разу описуючи свої подвиги в одній з битв, забрехався так, що вже і що слухає совісно стало. Не знаючи як виплутатися з лоскітливої ситуації, він звернувся за підтримкою до свого ад'ютанта, що стояв неподалеку, і попросив підтвердити його слова. "Не можу знати, Ваше високопревосходительство, - незворушно відповів той, - адже мене убили ще в самому початку битви". Що любить поговорити і в результаті часу, що витрачає багато, даремно, Бориса Єльцина дуже дипломатично і весело «закругляв» глава його охоронців генерал Коржаков. «Закруглення» добре виходять у харизматичних парламентерів, метких і приємних в спілкуванні. З досвідом, такі фрази запам'ятовують і відкладають в особисті скарбнички досвіду. Ви здивуєтеся, але найбільш руйнівні для компаній, що практикують наради, – завзяті Базіки. Можна як завгодно складати стратегічні плани, але якщо 80 % часу зустрічі займає порожнє базікання – про яку ефективність роботи може йти мова?

Підвид: Базіка дорадчий егоїстічний

Розповідали мені про гарячий мітинг в Казахстані. Був перехідний період, владу ділили профспілки, колишній комсомол, молодий бізнес, що зухвало піднімається, плюс маса невиразних організацій і угрупувань. Кричали так, що мікрофон на трибуні ніхто не чув. Виступав профспілковий працівник, щось бекав, його перебивали. Тут під'їхала машина, по рядах пішов гул «Назарбаєв, приїхав Назарбаєв». Тоді ще не президент, але особа відома, партійний стаж, великий досвід виступів. І поверх голів серед секундної тиші пролунав просто відчайдушний крик: «Не пускайте його! Якщо почне говорити, він всіх переконає! ». Є люди, які можуть справитися з найвідчайдушнішим натовпом, захопити ініціативу, не дати себе збити. Великі групи народу дуже важко координувати, особливо якщо кожен перший хоче висловитися, а кожен другий - може токувати годинами. В результаті, деякі наради проходить в режимі «Пташине весілля». Всі базікають і, в основному, - не у справі, важливі питання виявляються так і не вирішеними. Але, друзі, навіть якщо з мітингуючим агресивним натовпом можна справитися, то управляти нарадою, захоплювати ініціативу в розмові цілком в наших силах. Сьогодні я розповім про рекомендації відомого німецького тренера по комунікаціях – Карстена Бредемайера по приборканню Базіки, підвид - дорадчий. У разі неконструктивних відступів від головної теми Бредемайер пропонує техніку, яку він назвав Каскадною.

1 Рівень Припустимо, Базіка пішла від теми наради перший раз за зустріч. Повертаємо Базіку з небес на землю (принцип 3 Т). Touch (торкання) Повідомляємо, що тема, яку він відволікся, - не головна і до мети не веде. Turn (поворот) Називаємо головну тему. Talk (розмова) Продовжуємо говорити – в руслі головної теми. Приклад: «Будь ласка, не йдете від головної теми. (Т) Для нас найважливіше – вирішити питання із заборгованостями. (Т) Хто готовий повідомити дані по минулому кварталу? (Т)» Радий з поведінки: Touch - пильно дивитеся на адресата. Turn - переводите погляд на іншого учасника. Talk - продовжуєте дивитися на інших. 2 Рівень На жаль, найчастіше природа Базіки непоправна, і наш балакун знову норовить відвести нараду убік. Розмова стає малоконструктивною. У випадку, якщо безпредметна полеміка продовжується, німецький технолог радить показати - "ЖОВТУ картку", зайти на особисту територію опонента. Ви відкидаєтеся на спинку крісла і прямо питаєте співбесідника: "До чого ви це все говорите?" Варіант- "З якою метою ви це сказали?". І навіть жорсткіший: "До чого, власне, ви все це говорите? Це ніяк не відноситься до нашої теми. Нам нецікавий це слухати". 3 рівень А ось тут вже Дуже гаряче. Дискусія доходить до точки кипіння і від вас потрібні екстраординарні заходи по управлінню нарадою. Традиційна схема "Я - Ок, Ти- Ок, наша розмова - Ок" - вже не актуальна, поведінка співбесідника вас не влаштовує, і ви говорите йому про це. Ви даєте Оцінку - повідомляєте про Ризик або ПРЯМУ ЗАГРОЗУ - і вимагаєте виконання ПРАВИВ. Приклад: "Ви дуже багато полемізуєте і робите неможливим досягнення поставленою нами на початку зборів мети. Ми даремно витрачаємо час на взаємні докори і звинувачення. Говорите по суті. Тільки в цьому випадку нам удасться домовитися!" Дана техніка називається Каскадною, кожен рівень слідує ЗА попереднім. Якщо Ви відразу перейдете до 3 рівня, присутні на нараді внутрішньо не погодяться з такою агресивною ескалацією, та і Базіка могла б цілком зупинитися після першого рівня і не заподіювати жодних проблем. Тільки логічне проходження по рівнях додасть силу і вагу кожному следубщему, навіть найжорсткішому. Вас зрозуміють і з Вами погодяться! Вправа: Представте важку ситуацію, в якій управлятися з неприємним співбесідником доведеться вам і складіть все 3 рівні Каскадної техніки по Бредемайеру власними словами. "Це важче, ніж мішки тягати" - сказав один з керівників крупної мережі магазіной після виробничої наради, - "але раніше був взагалі абзац". Ця техніка не зробить нараду легкою і безхмарною, але з ними ви станете результативнішими і упевненішими. Наради стануть трудністю, з якою вже можна справитися, добитися мети, витративши на це не пів дня, а максимум година.

Вікторія Давидова Керівник Московської Школи Переговоров

T-tech. Ru


Новинки

  1. Як вибрати місце проведення весілля?
  2. Тамада, тамада. Знову про нього.
  3. Тамада і весілля - завдання і решеніє
  4. Шлюбний контракт
  5. 10-й рік сумісного життя – Рожева або Янтарна свадьба

  • Лімузін | Як заощадить | Ах, ця свадь | 13-й рік | 15-й рік